电子商务成功运营的四个关键点

电子商务离大众越来越近，在线生意被越来越看好，那如何做好电子商务呢？ 以下列举了

四个关键点：

一、取得客户信任

对于线上、线下的生意，取得客户信任都是关键。现在整理了几个技巧，如下：

1、网页除了表明自己的logo外，一定要有具体的联系地址、电话、mail、以及其他的相关

证明，方便客户在第一时间内能联系到店主。

2、熟悉自己产品和服务。比如卖化妆品，一定熟悉相关的美容知识，用专业知识即时解答

客户提出的问题等等。因为足够专业，我的网店每天流量只有几十个人，但几乎天天都有

订单，生意不断。

3、客户评价。尽量让每一个客户对自己的服务做一个简单的反馈，可以从中收到许多好的

意见，并不断地改进自己，另外挑选一些好的评价放在网站上，这样效果也很不错。

二、良好的服务

良好的服务不仅包括即时回复客户，即时配送产品等，还包括在与客户电话交流中的语气

等许多细节。方方面面做好了，很容易带来良好的口碑。口碑相传是最好的宣传方式，有

了好口碑，生意岂能不好。

三、全面的营销策略

电子商务当然离不开网络营销，而网络营销全靠细节致胜，包括搜索引擎排名，友情链接

，网络广告投放，社区宣传，E-MAIL营销等等。这些技巧可以边学边做，也可以请专业的

公司。

四、选择好的快递公司合作

配送是很关键的一个环节，所以在选择快递公司上，不能直看价钱，关键要看服务的速度

和质量。因为客户眼中，快递服务就是我们电子商务服务的一部分。